2022年3月20日に発生したシステム障害に関する最終報告

いつもEntyをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2022年3月20日に発生致しました大規模障害につきまして、Entyをご利用のすべての皆様にご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

本日をもちまして、すべての障害が解消され、サービス復旧作業が完了致しましたことをご報告申し上げます。

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§　障害発生期間

2022年3月20日(日) 午前8時30分 ～ 2022年4月27日(水) 午前11時30分 (日本時間)

§　全サービス復旧日時

2022年4月27日(水) 午前11時30分 (日本時間)

§　サービス停止に伴うご支援停止ならびに自動チャージのご返金について

本障害に伴い、ご支援停止を希望されているにも関わらずご支援が発生した場合、ならびに、自動チャージが発生した場合のご返金手続きにつきましては、お手数ではございますが、下記申請フォームよりご申請いただけますようお願い申し上げます。Entyサポートデスクにてご申請内容を確認の上、ご申請いただきました順にご申請いただきましたメールアドレス宛にご連絡申し上げます。

▼ 申請フォーム
https://forms.gle/ZQvQG2eZeUXKqr3k8

§　支援金のお支払い申請機能について[クリエイターユーザー様対象]

クリエイターユーザー様からの支援金お支払いのご申請につきましても、すべて復旧し正常に稼働していることを確認しておりますのでご報告申し上げます。
しかしながら、現在支援金のお支払いを一時停止しておりますため、お支払い再開時点での総額を分割にてお支払いさせていただく予定でございます。詳しくは運営からのお知らせ（ tinyurl.com/y426k66z ）をご参照いただけますようお願い申し上げます。

§　サービス停止に伴うご支援の途切れについて

Entyでのご支援につきましては、システム正常稼働時に継続してご支援いただくことを前提としてサービスを提供しており、ご支援期間の日付面からの継続がプラン特典となるシステムではございません。
ご支援期間の日付面からの継続を特典としているプランに関するお問い合わせにつきましては、Entyサポートデスクにてお答えいたしかねますため、恐れ入りますが、ご支援先クリエイターユーザー様へご相談いただけますようお願い申し上げます。

§　その他

現在、決済機能を含むシステム全体にて正常に稼働していることを確認しておりますが、万が一エラーが発生した場合には、下記情報をすべてお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。（情報が不足している場合、ご対応致しかねる場合がございます）

【お問い合わせに必要な項目】

• エラーが発生した際の詳しい操作手順
• エラーメッセージ全文
• ユーザーID、または、Entyにご登録のメールアドレス（もしくは連携したSNSアカウント）

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以上をもちまして、本障害に関する最終報告とさせていただきます。

この度発生致しました障害につきまして、Entyをご利用のすべての皆様にご迷惑をおかけ致しましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

今後ともEntyをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Enty運営チーム

[ 問い合わせ先 ]
https://enty.zendesk.com/hc/ ja/requests/new