いつもEntyをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
現在「Enty」全サービスにおいてページが表示されない障害が発生しております。
本事象については弊社でも確認しており、現在復旧に向け調査・メンテナンス作業を進めております。
作業進捗につきましては、本記事を更新する方法でお知らせしてまいります。
※お問い合わせいただきました内容のうち、本記事にてご案内する内容につきましては、恐れ入りますが本記事でのご案内をもってEntyサポートデスクからの返信にかえさせていただきます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ユーザーの皆様にご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
Enty運営チーム
[ 問い合わせ先 ]
https://enty.zendesk.com/hc/ ja/requests/new
[ 2022/04/20 更新 ]
§ 障害復旧作業に関する進捗のご報告
2022年4月20日 10時をもちまして、Entyポイントの手動でのチャージやご支援登録・過去投稿のご購入機能が復旧いたしました。現在は問題なく通常通りご利用いただけます。ならびに、明日未明より、Entyポイントの自動チャージならびにご支援更新機能の復旧を予定しております。
長らくお待ちいただき、誠にありがとうございました。
万が一、自動チャージが重複する等ご決済に関する不具合が発生した場合は、自動チャージ分のご返金手続きを承ります。ご返金をご希望の場合は、チャージされたポイントを使用しない状態でEntyサポートデスクへお問い合わせくださいませ。今後のご支援状況を確認させていただいた上でご返金手続きを進めさせていただきます。
※自動チャージされたポイントを使用された場合は、恐れ入りますがご返金手続きを承りかねます。
予めご了承くださいませ。
なお、旧決済方式でのご支援につきましては、来週中（2022/4/25～2022/04/28）の復旧を予定しております。
§ 障害発生に起因するご支援期間の途切れについて
Entyは、通常ご支援をご登録いただいた場合、お日にちの途切れなく定期的にご支援が継続するシステムでございますが、本障害の影響により、障害発生（2022/03/20）からシステム復旧（2022/04/21）までの期間につきまして、ご支援期間の途切れが生じております。
一部のクリエイター様が途切れのない支援継続を特典条件とされている旨、運営事務局でも把握しておりますが、Entyのサービスは日付におけるご支援継続を担保しているものではないため、恐縮ではございますが、ご支援日の継続状況につきましてはクリエイター様へご相談いただけますようお願い申し上げます。
（本件につきましてEntyサポートデスクへお問い合わせいただいた場合、ご対応致しかねる場合がございます。予めご了承くださいませ）
全機能が正常に機能し次第、本記事、ならびに、全ユーザー様に対しての一斉メールにて、改めてご報告申し上げます。
今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
[ 2022/04/19 更新 ]
§ 障害復旧作業に関する進捗のご報告
現在発生しております障害につきましては、復旧の見通しが立ち、各種テストを進めております。
2022年4月19日 10時以降「Enty」ホームページが表示されており、一般公開記事・ご支援先プラン向け記事・過去の投稿記事につきましては閲覧が可能となっておりますが、お支払いが発生する機能につきましては現在も復旧作業中であるため、お手続き時にエラーが発生する場合がございます。
全機能が正常に機能し次第、改めてご報告申し上げます。今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
§ 本障害を起因とするサービス停止に関する補償について
表題の件につきましては、本障害発生時点でクリエイター提供プランにご支援をご登録いただいております全ユーザーの皆様に対し、1,000ポイントのEntyポイントを付与させていただく予定でございます。
ポイント付与時期につきましては、ユーザー様により異なりますため、恐れ入りますが付与完了まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
§ 本障害を起因とするサービス停止に関するご返金・ポイントご返還について
サービス停止期間中のご支援に関するご決済につきまして返金をご希望の場合は、下記フォームからご申請を受け付けております。ご希望のお客様は下記URLよりご申請いただけますようお願い申し上げます。
【[Enty]ご支援先プラン記事閲覧不可となる場合のご返金・ポイントご返還申請フォーム】
https://forms.gle/wbdTSamdjLCbkX7h7
※申請受付期間は2022年4月19日 ～ 2022年5月20日です
※銀行振込でのご支援につきましては、Entyサポートデスクへお問い合わせください
§ Entyサポートデスクへのお問い合わせについて
Entyサポートデスクへ頂戴しておりますお問い合わせにつきましては、大変恐縮ながら、弊社からのご返信は復旧完了後とさせて頂いております。ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
[ 2022/04/08 更新 ]
§ 障害復旧作業に関するご報告
現在発生しております障害につきましては、現在も弊社開発チームにて復旧作業を進めておりますが、発生している障害が大規模である点、および、既存システムに関する情報において前運営企業からの引き継ぎに不備が存在する点から、作業に想定以上の時間を要しております。
上記の理由から、復旧完了時期は本日2022年4月8日時点で未定となっております。
長らくご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
本記事にて随時復旧スケジュールにつきましてご案内致しますので、今しばらくお時間を頂けますようお願い申し上げます。
§ 本障害を起因とするサービス停止に関する補償について
本障害につきましては、弊社での調査の結果、2022年3月20日未明に発生していることが判明しております。障害発生時から終了までにサービスが停止した期間につきましては、すべてのユーザーの皆様に対し、弊社の財務状況にて最大限対応させて頂く方針でございます。
現在は障害からの復旧を最優先事項として対応しておりますため、詳細につきましては、決定次第改めてご案内申し上げます。
なお、サービス停止期間中のご支援に関するご決済につきまして返金をご希望の場合は、システム復旧完了後に本件に関するご連絡フォームを準備し、当該フォームからご連絡頂きました順に返金・Entyポイントの返還手続きを実施する予定でございます。
本項の詳細につきましては、システム復旧完了後に改めてご案内申し上げます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
§ Entyサポートデスクへのお問い合わせについて
Entyサポートデスクへ頂戴しておりますお問い合わせにつきましては、大変恐縮ながら、現在進めておりますシステム復旧を最優先として作業・対応を進めております都合上、弊社からのご返信は復旧完了後とさせて頂いております。
ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
[ 2022/03/30 更新]
§ メール配信停止希望のお問い合わせについて
本事象につきまして、ご登録いただいておりますすべてのユーザー様に対して一斉にメールにて告知を実施いたしましたが、その中で「既に退会しているためメール配信を停止してほしい」とのお声を頂戴しております。
弊社と致しましては、現在進めておりますシステム復旧を最優先として作業を進めております都合上、システムが正常復旧し、通常どおりサービスをご利用いただける状態となりました後、ご登録情報の再確認およびメール配信停止の手続きを進めさせていただきます。
§ 本障害を起因とするサービス停止に関する補償について
本障害を起因とするサービス停止に関する補償につきましては、現在弊社にて最大限実施できる対応を検討しております。本日時点にて詳細は未定となりますが、決定次第、改めてご連絡いたします。
また、本障害発生直前に登録されたご支援等につきましても、復旧完了後に上記と併せて対応させていただく予定でございます。
§ 登録されたクリエイターへのご支援に関するご決済について
本障害発生に伴い、すべてのご支援に関するご決済を現在一時的に停止しております。
サービス復旧完了後に再開予定となっており、これに伴いご支援更新のタイミングが変動致します。何卒ご了承くださいませ。
長らくご迷惑をおかけしております中、誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
[ 2022/03/24 発表内容]
【メンテナンススケジュール】
日時：2022年3月22日(火) 9時00分 ～ ※終了時間未定
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