【重要】ご登録情報の確認をお願いします (2021/12/28更新)

いつもEntyをご利用いただき誠にありがとうございます。
Entyサポートデスクからのお知らせです。

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◆ 「 [e-mail] 」「[e-mail]」からのメールが受信できるようご設定をお願いします

当サポートデスクへ日々多くのお問い合わせをいただいておりますが、お問い合わせへのご返信は原則土日祝日及び弊社休業日を除きまして72時間以内に実施しております。

お問い合わせの中には「返答がない」というお申し出が見受けられますが、サービスに関するお問い合わせは、すべての着信に対して「 [e-mail] 」よりご返信しております。

72時間以内にサポートデスクからの返信が確認できない場合、お問い合わせの際に利用されたメールプロバイダ様にて迷惑メールとして処理され、サポートデスクからメールは返信しているもののユーザー様にて着信が確認できていない可能性がございます。

ならびに、クリエイター様への支援金のお支払い状況につきましては、毎月「 [e-mail] 」よりメールを送信しておりますが、メール配信がエラーとなり、進捗状況のご報告がお手元に届いていないユーザー様がいらっしゃいます。
また、Twitter連携でEntyにご登録いただき、その後メールアドレスを登録されていないため、定期報告メールがお送りできないクリエイター様もいらっしゃいます。

お手数ではございますが、お問い合わせフォームからご連絡いただく前に、上記メールアドレスからの着信が確認できるようメール設定をご確認いただくか、上記メールアドレスからのメールが受信できるメールアドレスをご記載いただけますようお願い申し上げます。

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◆ 振込先情報を今一度ご確認ください

クリエイターユーザーの皆様への支援金のお支払いの際、振込先不明のため組戻し返金となるケースが毎月数件発生しております。

その際には必ずサポートデスクよりご登録メールアドレスへ口座確認のご連絡を実施しておりますが、期日までのご返信がないために支払い申請を取り下げさせていただく場合がございます。

また、金融機関コードや支店コード・口座番号・受取人名義が指定の文字種別となっていない場合、お振込手続き時に手動での修正が必要となるため、お支払い手続きにお時間を要する場合がございます。

今後、上記の状況が発生して支援金のお支払い手続きが完了できず、メールでのご連絡にご返信がない場合、「運営からのお知らせ」にて該当するクリエイター様へお知らせさせていただきます。

振込先情報に正しく情報が登録されているか、今一度ご確認いただけますようお願い申し上げます。

なお、PayPalアカウントへの送金につきましては、日本国内に金融機関の口座をお持ちではないユーザー様のための欄となります。日本国内の金融機関口座情報をご登録いただいている場合は入力不要でございますので、空欄のまま登録を完了してください。

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◆  お支払い手続き一時停止中のクリエイター様

2021年9月23日時点で支援金のお支払い手続きが組戻となり、お手続きが完了できないクリエイター様はいらっしゃいません。

本記事にお気づきになられましたら、MYページより振込先情報を更新していただきました上で、Entyサポートデスクへ金融機関情報をご連絡いただけますようお願い申し上げます。

※ご注意ください※
一時停止しておりますお支払い手続きは「振込先情報」更新だけでなく、Entyサポートデスクへのご連絡を確認した上で再開しております。お手数ではございますが、Entyサポートデスクへ必ずご一報いただけますようお願い申し上げます。

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◆  定期報告メールが配信できないクリエイター様

2021年12月28日時点で定期報告メールがエラーとなり配信できないクリエイター様のお名前を公表致します。

本記事にお気づきになられましたら、お手数ではございますが、ご連絡が可能なメールアドレスをお問い合わせフォームよりお知らせいただけますようお願い申し上げます。

【定期方向メールが配信できないクリエイター様】

• • ヒートワン様

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【お問い合わせ先】
Entyサポートデスク　お問い合わせフォーム
https://enty.zendesk.com/hc/ja/requests/new